零售某全国连锁零售企业
1,800 家门店网络升级与私有化 AI 客服
门店单条宽带接入，POS 与会员系统高峰期频繁掉线；400 名客服检索 30 余份文档，平均处理 6 分钟；会员数据不得出企业边界。
−91%门店掉线
6 → 2.5min客服平均处理时长
适用场景
什么时候需要现场交付
现场交付是 GSS 最具差异化的能力之一。北京、上海、广州为自有工程师，其他城市由经 GSS 认证与考核的伙伴执行，服务标准与报告格式统一。
- 全国连锁门店、分支机构的网络设备安装与更换
- 海外总部的中国区项目需要本地「手与眼」（Smart Hands）执行机房操作
- 周期性巡检：机房环境、设备健康、线缆与标签整理
- 突发故障需要工程师在数小时内到达现场
到场时间
按城市等级承诺到场时间
4小时一线城市
北京、上海、广州、深圳等
8小时省会城市
各省会及计划单列市
24小时其他城市
下一个工作日（NBD）
典型场景
我们经常做的事
海外团队的 Smart Hands
为海外 IT 团队提供中国区机房「手与眼」，按对方时区安排作业窗口。
批量门店设备更换
连锁零售 300 家门店路由器统一更换，8 周内完成。
季度巡检
机房温湿度、UPS、设备状态与线缆标签，输出整改建议。
服务规格
现场交付规格
- 服务类型
- 设备安装与上架、IMAC（安装 / 移动 / 新增 / 变更）、Smart Hands、周期巡检、应急到场、综合布线
- 覆盖
- 大中华区 200+ 城市；北京 / 上海 / 广州自有团队，其余城市经认证伙伴执行
- 到场时间
- 一线城市 4 小时；省会城市 8 小时；其他城市 24 小时（NBD）
- 调度与报告
- 统一工单入口，工程师到场 / 完工拍照与签字，24 小时内出具服务报告
- 计费
- 按次（含 2 小时工时）、按人天或包年包次；差旅按实际发生；非工作时间 1.5–2 倍工时
交付流程
从需求到长期运维
工单创建
通过邮件、门户或 NOC 创建工单，明确地址、时间窗口与操作内容。
调度确认
2 小时内确认工程师与到场时间，提供联系人信息。
现场执行
按作业指导书执行，NOC 远程支持，拍照记录前后状态。
报告关闭
客户签字确认，24 小时内提交服务报告，关闭工单。
相关案例
客户怎么用
物流 / 供应链某全国性快递物流企业
分拨中心网络与 AI 视频分析
分拨中心网络由各区域自建，断网直接导致包裹积压；数百路摄像头只用于事后查证；视频体量太大，无法全部回传总部。
86 个分拨中心
−95%断网致积压事件
商业地产IFC 国际金融中心（北京）
IFC 大厦多租户 Wi-Fi 与无线运维
租户各自建设无线，信道互扰严重，公共区无覆盖；物业希望统一访客与租户 Wi-Fi、满足实名认证，同时保证租户间数据隔离。
520 台无线接入点
11,000+并发终端峰值
能源 / 国企某中央能源企业
能源央企统一无线接入与网络保障
各省无线各自建设，SSID、认证与安全策略不统一，跨省无法漫游；总部无法审计终端接入；场站故障平均修复超过 2 天。
310 个覆盖站点
12 万+接入终端
常见问题
常见问题
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工程师是 GSS 员工还是外包？
北京、上海、广州为 GSS 自有工程师；其他城市由经 GSS 认证与考核的伙伴执行，服务标准与报告格式统一。
能否提供英文沟通的工程师？
一线城市可安排英文沟通工程师；其他城市由 NOC 提供英文远程协调，现场工程师按英文作业指导书执行。
是否支持周末与夜间作业？
支持。非工作时间作业按 1.5–2 倍工时计费，需提前 48 小时预约。
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跨境网络、AI 算力、全国分支交付或综合运维，方案架构师 1 个工作日内与您联系。
- 11 个工作日内响应由方案架构师直接对接，而不是工单队列。
- 21–3 个工作日出方案与报价线路组合、替代方案与分段成本一目了然。
- 3一个责任主体境内签约、开票与交付，海外段由 GSS 协同。
也可以直接联系：+86 10 5913 8888 · sales@goldsunshine.net