金融某全国性股份制商业银行
商业银行网点视频云与智能运维
视频会议、远程柜员与培训直播分属三套系统，终端十余种型号；线路由各分行自采，卡顿投诉多；监管要求音视频与 AI 分析不得出行。
1,200+网点终端
99.98%平台可用性
适用场景
什么时候需要托管运维
GSS 托管运维整合了原「IT 运维与托管」「硬件维保」「专业人员外包」三条产品线，以一份 SLA 对客户负责。
- 跨国企业中国区没有本地 IT 团队，需要可承诺 SLA 的第三方运维
- 多分支企业的网络与机房设备分散，缺乏统一监控与故障处理
- 原厂维保到期的网络、服务器设备需要延保与备件支持
- 项目期或长期需要驻场工程师，但不想承担招聘与管理成本
为什么选择第三方运维
覆盖更广，成本更低，过程可追溯
覆盖
200+ 城市现场交付能力，分支故障不必等总部派人。
成本
替代自建 7×24 值守人力，成本按规模评估。
可追溯
所有变更经工单与堡垒机执行，满足审计要求。
服务模式
三种模式，按需组合
| 模式 | 适用 | 计费 |
|---|---|---|
| 远程托管 | 分支多、设备标准化 | 按设备 / 链路数量包月 |
| 托管 + 维保 | 关键设备需要备件保障 | 包月 + 按设备型号维保费 |
| 驻场外包 | 大型园区、数据中心、项目期 | 按人月 |
服务规格
托管运维规格
- 服务范围
- 网络设备、无线、安全设备、服务器与存储、机房基础环境、专线与互联网链路
- 监控
- 7×24 双 NOC（北京 / 上海），SNMP / Syslog / NetFlow / 链路质量探测，分钟级告警
- 响应与恢复
- 标准服务等级：P1 15 分钟响应、4 小时恢复目标；P2 30 分钟响应、8 小时恢复，可按订单升级；现场到场按四级（2 小时 / 4 小时 / 8 小时 / 次日）约定
- 硬件维保
- 故障诊断、预防性巡检、备件先行更换，覆盖 Cisco / Fortinet / MikroTik / 主流服务器品牌
- 驻场外包
- 工程师招聘、培训、考核与替补由 GSS 负责；按人月计费，可按项目弹性调整
- 报告
- 月度可用性与事件报告、季度容量与优化建议、年度资产盘点
交付流程
从需求到长期运维
资产盘点与基线
梳理设备、链路与配置，建立 CMDB 与监控基线，明确责任边界。
接管与过渡
纳入监控与工单系统，制定应急预案，通常 2–4 周平稳接管。
日常运维
告警处理、变更执行、巡检与备件管理，所有操作可追溯。
持续改进
基于月报与季报识别容量瓶颈与风险，提出优化与升级建议。
相关案例
客户怎么用
医药 / 生命科学某跨国制药企业（中国区）
跨国药企中国区 AIOps 与合规数据中心
本地 IT 仅 6 人，需兼顾 GxP 机房、全国办事处与云资源；11 套监控工具每月 1.5 万条告警，有效率不足 5%；总部要求英文报告与审计证据。
−88%告警量
3h → 25min重大故障定位
零售某全国连锁零售企业
1,800 家门店网络升级与私有化 AI 客服
门店单条宽带接入，POS 与会员系统高峰期频繁掉线；400 名客服检索 30 余份文档，平均处理 6 分钟；会员数据不得出企业边界。
−91%门店掉线
6 → 2.5min客服平均处理时长
能源 / 国企某中央能源企业
能源央企统一无线接入与网络保障
各省无线各自建设，SSID、认证与安全策略不统一，跨省无法漫游；总部无法审计终端接入；场站故障平均修复超过 2 天。
310 个覆盖站点
12 万+接入终端
常见问题
常见问题
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可以只托管部分设备吗？
可以。服务范围按设备清单与站点定义，可以从核心网络或专线链路开始，逐步扩展。
原厂维保到期的设备怎么办？
GSS 提供第三方维保与备件服务，覆盖主流品牌的常见型号；关键设备可组合原厂 SmartNet 与第三方备件以降低成本。
驻场工程师归谁管理？
人员由 GSS 雇用与管理，按客户的流程与安全要求工作；人员变动由 GSS 负责交接与替补。
如何保证操作安全？
所有变更经工单审批，通过堡垒机执行并留存操作记录；关键操作双人复核。
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跨境网络、AI 算力、全国分支交付或综合运维，方案架构师 1 个工作日内与您联系。
- 11 个工作日内响应由方案架构师直接对接，而不是工单队列。
- 21–3 个工作日出方案与报价线路组合、替代方案与分段成本一目了然。
- 3一个责任主体境内签约、开票与交付，海外段由 GSS 协同。
也可以直接联系：+86 10 5913 8888 · sales@goldsunshine.net