金融某全国性股份制商业银行
商业银行网点视频云与智能运维
视频会议、远程柜员与培训直播分属三套系统，终端十余种型号；线路由各分行自采，卡顿投诉多；监管要求音视频与 AI 分析不得出行。
1,200+网点终端
99.98%平台可用性
行业痛点
- 数百网点的视频会议、远程柜员与培训系统分散部署，版本与配置不一
- 金融行业对数据驻留、加密与审计要求严格，公有云 SaaS 与大模型 API 难以满足
- 网点遍布全国，安装与故障处理依赖多家本地供应商，卡顿投诉多
- 远程柜员与理财销售话术合规靠人工抽查，覆盖率不足 5%
- 会议纪要与培训记录整理耗时，知识难以沉淀和检索
预期收益
99.98%平台可用性
↓ 72%卡顿工单
3% → 100%合规抽查覆盖
行内驻留数据与模型
数据来自 GSS 已交付项目，具体效果以评估与 PoC 为准。
方案架构
平台与网络
平台
私有化部署的音视频通信云，双活架构，支持视频会议、远程柜员、双录与培训直播，数据不出行。
网络
网点专线 QoS 改造或 SD-WAN，音视频流专用队列与端到端 DSCP 标记，带宽按网点等级分档。
交付
GSS 现场团队按省分行分波次完成全国网点终端标准化安装调试，单网点停机 < 40 分钟。
运维
集中 NOC 7×24 监控平台、线路与终端，远程诊断、本地到场。
方案架构
AI 层（全部部署在行内 GPU 资源池）
AI 会议助手
实时字幕与中英翻译、会后自动纪要与待办、历史会议语义检索；培训直播自动生成知识点与测验。
合规关键词监测
实时识别远程柜员与理财销售会话中的监管敏感话术，自动标记录像片段并推送合规部门，覆盖率从 3% 抽样提升到 100%。
AIOps 卡顿预测
线路时延 / 丢包、终端日志与媒体质量指标汇入同一时序库，在卡顿发生前 15–30 分钟预警。
智能网点扩展
同一套边缘算力可承载客流分析、排队预测与厅堂数字人导览，按需启用。
安全边界
以开源大模型为基础经行内数据微调，推理与存储全部在行内；GSS 仅通过堡垒机运维，不接触业务数据。
适用对象
适合哪些客户
- 全国性或区域性银行、保险与证券公司的网点音视频统一建设
- 已有视频平台、但缺少 AI 能力与集中运维的金融机构
- 对数据驻留有同等要求的政务服务大厅与医疗机构
方案组成
用到的服务
网络连接Connectivity
DIA、IEPL、MPLS、IP-VPN、SD-WAN 与 4G/5G，国内与跨境企业专线一站式交付。
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现场交付Field Engineering
200+ 城市的安装、巡检、应急到场与 IMAC，统一工单与报告。
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托管运维Managed IT
7×24 NOC 监控、硬件维保与驻场外包，一份 SLA 负责到底。
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AI 算力交付运维AI Infrastructure
私有化大模型与 GPU 集群、边缘 AI 节点、跨境算力专线，以及 AIOps 智能运维。
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系统集成System Integration
园区网、无线、数据中心与网络安全的设计、采购与交付，交钥匙总包。
了解详情相关案例
已交付的项目
医药 / 生命科学某跨国制药企业（中国区）
跨国药企中国区 AIOps 与合规数据中心
本地 IT 仅 6 人，需兼顾 GxP 机房、全国办事处与云资源；11 套监控工具每月 1.5 万条告警，有效率不足 5%；总部要求英文报告与审计证据。
−88%告警量
3h → 25min重大故障定位
零售某全国连锁零售企业
1,800 家门店网络升级与私有化 AI 客服
门店单条宽带接入，POS 与会员系统高峰期频繁掉线；400 名客服检索 30 余份文档，平均处理 6 分钟；会员数据不得出企业边界。
−91%门店掉线
6 → 2.5min客服平均处理时长
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- 21–3 个工作日出方案与报价线路组合、替代方案与分段成本一目了然。
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